ポイントアドバンスでの予約が最大数を超えてマリオットに怒られた話
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マリオットのポイントアドバンスは必要ポイントが不足した状況でも無料宿泊の仮予約ができる便利な制度です。ポイントアドバンスの予約数は上限があるのですが、それを超えてポイントアドバンスの予約を持っていたところメールがやってきました…マリオットポイントアドバンスの内容やルール、ポイントをまとめ、今回のメールもご紹介します。

マリオットのポイントは無料宿泊に利用するのがお得

マリオットのポイントの使い方として最もお得なのは無料宿泊に利用することです。宿泊に必要なポイントはカテゴリーにより異なります。

カテゴリー スタンダード オフピーク ピーク
1 7,500 5,000 10,000
2 12,500 10,000 15,000
3 17,500 15,000 20,000
4 25,000 20,000 30,000
5 35,000 30,000 40,000
6 50,000 40,000 60,000
7 60,000 50,000 70,000
8 85,000 70,000 100,000
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ポイントアドバンスとは?

「マリオットポイントアドバンス(Marriott Points Advance)」とは、マリオット系列のホテルにポイントを使った無料宿泊を予約する場合に、予約する時点ではポイントが不足していても仮予約ができる便利な制度です。

他のホテルチェーンや航空会社などのロイヤリティプログラムでは、通常ポイントやマイルを使った特典を予約する場合、必要なポイント数やマイル数の全てを準備しておかなければなりません。たとえ100ポイントしか手持ちがなくても仮予約が可能という点でマリオットのポイントアドバンスは大変興味深いユニークな制度です。

マリオット系のホテルは有償予約でもポイント予約でも350日前から予約がスタートします。ポイントが不足していてもポイント予約ができることは特に繁忙期の予約では大変ありがたい制度です。ポイント泊なのでキャンセルも直前まで無料で可能なのがとてもありがたいです。

マリオットポイントの貯め方や使い方については以下の記事をご参照下さい。

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ポイントアドバンスの規約をチェック

マリオットの公式ホームページの規約などをチェックしましょう!英語版ホームページには日本語版ホームページに載っていない情報もありましたのでこちらも引用します

まず日本語版の規約です。ポイントとなる点を赤文字にしておきます。

3.6 ポイントアドバンス:

特典のポイント交換による予約に対してポイント残高が不足している場合、会員は、(1) ポイントを購入して (セクション2.9に詳細を記載) ポイント交換による予約を有効にする (ただし、その会員が購入したポイントとギフトとして受け取ったポイントの1暦年での合計は最大50,000ポイントを限度とする) か、(2) 予定到着日の14日前までにポイント交換に必要なポイントを貯めることにより、ポイント交換による予約を成立させることができます。ポイントアドバンスでのご予約は、一つの会員アカウントにつき、どの時点においても最大で3件までです。

3.6.a. ポイントを購入しない場合、またポイント交換に必要なポイントがご到着日の14日前になっても不足している場合、予約のポイント交換部分は失効します。ポイント交換はロイヤルティプログラムまたは参加ホテル/リゾートによってキャンセルされる場合があり、この場合予約はご利用いただけるベストレートでの現金払いでの予約に変更されます。

3.6.b. 特典のポイント交換による予約に対して予約時にポイント残高が不足している場合、会員は、(予定滞在日の14日前までに) ポイント交換に必要なポイントを貯めて、オンラインで、または会員サポートに電話することにより、ポイント交換による予約を完了させることができます。特典のポイント交換による予約を完了させるために必要なポイント数は、予約時点からポイントが差し引かれる時点、特典のポイント交換サーティフィケートをオーダーした時点、および/または会員の無料宿泊特典サーティフィケートを割り当てて予約に添付した時点で変更となる場合があります特典のポイント交換サーティフィケートがオーダーされる時点で、ポイント交換による予約を行った時よりも必要なポイント数が増加している場合でも、会員は必要なポイントを支払う必要があります。料金が変更され、必要なポイントが会員の無料宿泊特典サーティフィケートの額面値を超えた場合、会員は当該滞在用にこのサーティフィケートを使用することはできなくなります。

3.6.c. オフピークとピークの特典交換レート導入の開始前に行われたポイントアドバンスによる予約では、この特典交換による予約を完了するには、予約時点で表示されていたポイント数が必要となるだけで、会員が予約内容を変更しない限り、変更されることはありません。予約の変更は、どのような変更でも、ポイント交換による予約を完了するために必要なポイント数が変わる結果となる場合があります。

3.6.d. ポイントアドバンスは、無料宿泊特典、アップグレード特典、キャッシュ+ポイント特典、およびPointSavers特典 (セクション3.2参照) などの特典のポイント交換による滞在にのみ使用可能です。無料宿泊特典サーティフィケートは、会員がサーティフィケートをオーダーして添付した時点、および/または予約用にポイントを差し引いた時点で、サーティフィケートにこの予約の1泊以上分の宿泊料金と等しいかそれ以上の価値がある場合にのみ、ポイントアドバンスの予約に使用することができます。ポイントアドバンスは、Marriott Bonvoy Momentsの体験プログラム、航空券、ポイントからマイルへの交換、旅行パッケージ、インスタント交換、およびその他サービスおよび商品などを含むがこれらに限らない、その他の特典交換オプションに使用することはできません。

ちなみにMarrottの英語版ホームページにはこんな記載があります。日本語版にない情報もあるので引用しておきます。

What is Points Advance?

Points Advance allows you to make up to three Points Advance Reservations:

While you earn what you need, if you do not currently have enough Marriott Bonvoy™ Points for a Free Night Stay, you can make a Points Advance Reservation by meeting the following criteria:
・Your Arrival Date must be 30 or more Days from the Confirmation Date
・Points Advance can only be used for Free Night Award (Certificate) Stays, including Stays with:
Cash + Points Awards
Free Night Awards
PointSavers Awards
Upgrade Awards
・You cannot make a Points Advance Reservation, if you have enough Points for the Stay
・You cannot have more than three Points Advance Reservations at a time
・The Points Advance Benefit cannot be used:
To make a Travel Package Reservation; the Travel Package Award must be attached to Reservation at time of Confirmation
To order a Travel Package Award; required Points must be deducted at time Travel Package is ordered

Please Note:
・Points Advance Reservations only guarantee your Room; the total number of Marriott Bonvoy™ Points required is subject to change
・The total number of Marriott Bonvoy™ Points required is based on the Point Rate Level at the time you order the Award
・The only way to lock in the Free Night Award Rate at the time of booking is by having enough Points and using them to complete the Reservation
・If you do not have enough Points for a Stay within 14 Days of Arrival:
You can Modify the Reservation to the best Paid Rate available at the time of Modification
Marriott Bonvoy™ reserves the right to cancel any Free Night Award Reservations without the necessary Points attached

ポイントアドバンスのルールとポイント

上記でご紹介した規約やQ&Aからマリオットポイントアドバンスのルールとポイントをまとめます。

予約時点で必要ポイントが足りなくても無料宿泊予約が可能

リッツカールトン沖縄の例で見てみましょう!

下記のようにポイント不足の状況で5泊(マリオットのルールで5連泊のポイント泊は4泊分のポイントで可能)の予約を試みます。

すると画像のように

ポイントアドバンスでは不足分のポイントはご滞在日までに獲得して交換すればよく、ポイントを利用したご滞在予約が可能です

という表示が出てポイント不足の状況でもポイント無料宿泊の予約が可能であることがおわかりいただけたと思います。しかし、厳密には後述するように「滞在日まで」というのは正確ではありません。

必要ポイント数が増加した場合にはポイント充当時点での必要ポイントが適用される

先ほどの予約画面の続きですが、ポイントが大幅に不足している(34万ポイント必要なのに15万ちょっとしか保持していない)のに予約ができることがお分かりいただけると思います。

赤で囲んだ一文にご注目下さい

私は、ポイントアドバンスによる予約では客室の取り置きができるだけで、実際に私のアカウントからポイントが差し引かれるまでの間にポイントレートが増減する場合があることを理解しています。

と書かれています。

マリオットでは定期的に無料宿泊予約に必要なポイントの見直しが行われます。

もしポイントによる無料宿泊の必要ポイント数が増加した場合には「予約時でなく、ポイント充当時点での必要ポイントが適用される」ことにご注意ください。ですから、必要なポイントが貯まった場合にはさっさとポイントでの宿泊予約をFIXしておくのがいいでしょう。必要ポイントが減った場合は予約を取り直せばいいわけですから!

ポイントアドバンスの予約はチェックインの30日前まで

今回初めて知ったのですが、ポイントアドバンスの予約は直前にはできないようで、チェックインの30日前までとなっています。

While you earn what you need, if you do not currently have enough Marriott Bonvoy™ Points for a Free Night Stay, you can make a Points Advance Reservation by meeting the following criteria:
・Your Arrival Date must be 30 or more Days from the Confirmation Date

まぁ15日間でポイントをたくさん貯めるのは無理でしょうし…

14日前までに必要ポイントが不足の場合はポイントでの宿泊予約は失効する場合がある

無料宿泊に必要なポイントは実際に宿泊する14日前までに貯めておく必要があります。以下は私がポイントアドバンスで保持している予約ですが、赤枠にご注目下さい。

ご予約の15日前になっても、予定していた特典交換のためのポイントが足りない場合は、Marriott Bonvoyはその予約をキャンセルする権利を留保します。

と書かれています。

先ほどご紹介した英語版のQ&Aを読んでいると

If you do not have enough Points for a Stay within 14 Days of Arrival:
・You can Modify the Reservation to the best Paid Rate available at the time of Modification
・Marriott Bonvoy™ reserves the right to cancel any Free Night Award Reservations without the necessary Points attached

とありますので、ポイント宿泊はキャンセルされても、その時点でのベストレート価格での予約として修正される可能性はあり、宿泊予約自体が必ずしもキャンセルされるわけではないようです。

土壇場でポイントが不足しているなら購入するという手もあります。ポイント購入については定期的にセールが行われています。

ポイントアドバンスでの予約は3つまで

とっても便利なポイントアドバンスですが、1つの会員アカウントにつき、同時にできるポイントアドバンスでの予約数には制限があります。

Points Advance allows you to make up to three Points Advance Reservations

同時期に確保しておけるポイントアドバンスでの予約の上限は3つとなります。

ポイントアドバンスでの予約を4つ保持していたらメールが来ました

正確に言うとルール違反なのですが今まで4つや5つ程度では何も言われなかったので調子に乗ってポイントアドバンスでの予約を4つ保持していたところマリオットからメールが来ました…

Hello Taizo Akaishi,

We are reaching out to you regarding the Bonvoy Points Advance policy as you currently have more than three upcoming Points Advance reservations. Bonvoy’s Points Advance policy states: A maximum of three (3) Points Advance bookings are permitted to be maintained per Membership Account at any one time.
Please use one of the four options below to either convert or cancel the extra reservations:

1. Cancel the reservation
2. Modify the Points Advance reservation to a paid reservation
3. Purchase points for the certificate to be issued
4. Free Night certificate on account can be attached (if point value allows)

Please make the necessary changes within 48 hours by going online at Marriott.com. You may also contact your local Customer Engagement Center.

Kindly note that if no action has been taken over the next 48 hours, all reservations greater than three will be cancelled.
Should you require assistance, please contact your local Customer Engagement Center.

We thank you for choosing Marriott and wish you an abundance of great travel experiences.

Sincerely,
○○
Loyalty Support Services
Marriott International

要約すると…

ポイントアドバンスは3つまでなのにたくさん持ってるから48時間以内に以下の対応をしてね
・予約のキャンセル
・ポイントアドバンスの予約を有償予約に変更する
・ポイントを購入する
・無料宿泊券(SPGアメックスの特典など)に紐づける
48時間以内に対応しないと予約をキャンセルするよ

というメールです。

夏休みがどうなるか分からず念のため複数日程で押さえていただけなのですぐにキャンセルしました!

今まではちょっとくらいお目こぼし頂いていたのですが、今回は心当たりがありまして…

この直前にマリオットにちゃんとルールを守って欲しいと苦情のメールをしたんですよ…お前もルール守ってへんやろということで怒られたのかなと思っています(^^;)

最後に

マリオットのポイントアドバンスの予約数の上限を超えて予約を持っていたところメールがやってきましたので改めてマリオットポイントアドバンスの内容やルール、ポイントをまとめ、今回のメールをご紹介しました。とっても便利な制度なのですがルールを守って(僕が言う立場にないですが…)有効に利用しましょう!

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